近期，360安全卫士因用户在使用过程中遇到硬盘运行状态异常的问题，引起了公众的广泛关注。众多用户对数据快速写入可能引发的磁盘空间满载及损坏风险表示了忧虑。对此，360官方迅速作出了反应。
用户反馈引担忧
7月31日，360安全卫士官方公众号发布了一则公告。近期，部分用户在操作360安全卫士时发现，硬盘运行状态显示“进程20M/s”，这一情况引发了他们的关注。他们担忧这一状况可能导致硬盘遭受不可逆的损害。360安全卫士在全球范围内拥有15亿用户，目前已有22位用户报告了类似问题。这一情况已经引起了广大用户的普遍关注和担忧。
官方重视速排查
360公司对用户反馈进行了持续关注，并迅速启动了细致的调查程序。用户服务部门经过不懈努力，成功联系到了五位真实用户。在用户同意并协助的情况下，官方对用户的硬盘进行了状态检测和问题复现试验，旨在查明问题的根本原因。
速率误解释疑惑
官方声明指出，“20M/s”这一数值反映了程序运行时的实时读写速度，而非写入数据的总体量。这类似于汽车速度表上所显示的瞬时速度，并不代表车辆实际行驶的里程。经过沟通，用户对这一概念有了明确的认识，他们的顾虑也因此得到了缓解。
软件监测明真相
为全面掌握用户电脑中各类软件的数据读写状况，360在用户明确授权之后，运用AppReadWriteCounter软件对各个进程实施了持续的监控，监控持续时间最长可达28小时。监控数据表明，频繁在硬盘上执行读写操作的是浏览器、游戏等应用软件以及系统自带的程序，而非360安全卫士。
黑盒问题待解决
用户反馈表明，许多用户认为电脑硬盘的状况如同一个难以窥探的“黑盒”。众多数据揭示了令人担忧的倾向，但事实上，这仅仅是系统正常运行的一个表现。这种情况揭示了用户在硬盘使用知识方面的不足，同时也向软件开发者提出了加强用户科普教育的紧迫要求。
上线工具保健康
为缓解用户可能产生的额外顾虑及波动情绪，360技术团队迅速投入研发，并在近期推出了“360硬盘健康”检测软件。该软件具备实时监控和评估数据读写过程、硬盘工作温度以及硬盘使用寿命等核心参数的功能，从而协助用户全面掌握硬盘的健康状况。
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